ผลการดำเนินงาน

สำนักหอสมุดได้ดำเนินการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ปีงบประมาณ 2565 จำนวน 7 ครั้ง ได้แก่

1. ศึกษาความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
2. ศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า
3. ศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog
4. ศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด
5. ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบบริหารจัดการเว็บไซต์สำนักหอสมุด
6. ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่

โดยในการศึกษาความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่       ปีการศึกษา 2565 กลุ่มงานบริการสารสนเทศ ได้ดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงวันที่ 22 สิงหาคม – 9 กันยายน 2565 จากกลุ่มตัวอย่าง 377 คน มีผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 761 คน ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.29 ซึ่งแบบประเมินความพึงพอใจ ประกอบไปด้วยข้อคำถามที่ครอบคลุมประเด็น ดังนี้

1. ด้านทรัพยากรสารสนเทศ / ทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์
2. ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ
3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
4. ด้านสถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวก
5. ด้านคุณภาพการให้บริการ

การศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงเดือนตุลาคม 2564 – กันยายน 2565 มีผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าทั้งหมด 599 คน เก็บข้อมูลเฉพาะผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าเชิงลึก จำนวน 29 คน มีผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 3 คน ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.15 โดยแบบประเมินความพึงพอใจ ประกอบไปด้วยข้อคำถามที่ครอบคลุมประเด็น ดังนี้

1. ด้านกระบวนการและการให้บริการ
2. ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ
3. ด้านสถานที่

การศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog โดยงานพัฒนาและจัดระบบสารสนเทศได้ดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงเดือนตุลาคม 2564 – สิงหาคม 2565 มีผู้ใช้บริการทั้งหมด 14 คน ตอบแบบประเมินจำนวน 6 คน ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog มีความพึงพอใจ อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 5.00 ซึ่งแบบประเมินความพึงพอใจ ประกอบไปด้วยข้อคำถามที่ครอบคลุมประเด็น ดังนี้

1. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ (ให้บริการด้วยความสุภาพ อัธยาศัยดี / ให้บริการด้วยความเต็มใจ)
2. ด้านขั้นตอนการให้บริการ (ขั้นต้อนการใช้บริการง่าย ไม่ซับซ้อน / ความรวดเร็วในการให้บริการ)
3. ด้านความถูกต้องของทรัพยากรสารสนเทศที่ให้บริการ

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด ได้ดำเนินการเก็บข้อมูลในช่วงวันที่ 25 กันยายน – 5 สิงหาคม 2565 จากหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ จำนวน 25 หน่วยงาน มีผู้ตอบแบบประเมิน จำนวน 45 คน ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.12 โดยแบบประเมินความพึงพอใจ ประกอบไปด้วยข้อคำถามที่ครอบคลุมประเด็น ดังนี้

1. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ (จำนวน 7 ข้อ)
2. ด้านสถานที่
3. ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบบริหารจัดการเว็บไซต์สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ประจำปีงบประมาณ 2565 มีผู้ใช้บริการและตอบแบบสอบถามจำนวน 5 คน ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบบริหารจัดการเว็บไซต์สำนักหอสมุด อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.29 โดยแบบประเมินความพึงพอใจครอบคลุมประเด็นต่างๆ ดังนี้

1. ด้านตรงกับความต้องการ (ตอบสนองตรงตามความต้องการ)
2. ด้านทำได้ตามหน้าที่ (ระบบมีความพร้อมในการให้บริการ)
3. ด้านง่ายต่อการใช้งาน (ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน / มีคู่มือการใช้งานที่เหมาะสม)
4. ด้านประสิทธิภาพ (ระบบมีความรวดเร็ว - ข้อมูลถูกต้อง / มีความเสถียร)
5. ด้านความปลอดภัยของข้อมูล (ระบบมีการรักษาความปลอดภัย)

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ปีงบประมาณ 2565 จำนวน 2 ระบบ ได้แก่ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ระบบรายงานภาระงานบุคลากรสำนักหอสมุด (TOR Online) (ค่าเฉลี่ย 4.10) และระบบรายงานการไปพัฒนาตัวเอง (Training Report) (ค่าเฉลี่ย 4.21) โดยในภาพรวม พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ของสำนักหอสมุด อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยรวมอยู่ที่ 4.16 โดยงานเทคโนโลยีห้องสมุดได้ทำการศึกษาที่ครอบคลุมประเด็น ดังนี้

1. ด้านตรงกับความต้องการ (ตอบสนองตรงตามความต้องการ)
2. ด้านทำได้ตามหน้าที่ (ระบบมีความพร้อมในการให้บริการ)
3. ด้านง่ายต่อการใช้งาน (ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน / ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน / มีคู่มือการใช้งานที่เหมาะสม)
4. ด้านประสิทธิภาพ (ระบบมีความรวดเร็ว -  ข้อมูลถูกต้อง / มีความเสถียร)
5. ด้านความปลอดภัยของข้อมูล (ระบบมีการรักษาความปลอดภัย)

การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนั้น ผลการประเมินจะนำมาวิเคราะห์เปรียบเทียบเกณฑ์การแปลความหมายที่ตั้งไว้ตามหลักสถิติ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้

สำหรับตัวบ่งชี้ที่ 1.3 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักหอสมุดได้คำนวณโดยการหาค่าเฉลี่ยจากผลรวมคะแนนความพึงพอใจในแต่ละด้าน ดังนี้

1. ความพึงพอใจด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ

- ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.27)

(เอกสารหมายเลข 1.3-1-1)

- ผลการศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.50)

(เอกสารหมายเลข 1.3-1-2)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านขั้นตอนการใช้บริการง่าย ไม่ซับซ่อน ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย= 5.00)

(เอกสารหมายเลข 1.3-1-3)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.20)

(เอกสารหมายเลข 1.3-1-4)

เมื่อนำมาหาค่าเฉลี่ยรวม พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.49 ซึ่งเป็นระดับที่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

เอกสาร / หลักฐานอ้างอิง

ผลการดำเนินงาน

2. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

- ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจใน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.32)

(เอกสารหมายเลข 1.3-2-1)

- ผลการศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.29)

(เอกสารหมายเลข 1.3-2-2)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย= 5.00)

(เอกสารหมายเลข 1.3-2-3)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.09)

(เอกสารหมายเลข 1.3-2-4)

เมื่อนำมาหาค่าเฉลี่ยรวม พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.43 ซึ่งเป็นระดับที่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

เอกสาร / หลักฐานอ้างอิง

ผลการดำเนินงาน

3. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก / สถานที่

- ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.31)

(เอกสารหมายเลข 1.3-3-1)

- ผลการศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 3.67)

(เอกสารหมายเลข 1.3-3-2)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.22)

(เอกสารหมายเลข 1.3-3-3)

เมื่อนำมาหาค่าเฉลี่ยรวม พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.07

เอกสาร / หลักฐานอ้างอิง

ผลการดำเนินงาน

4. ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ

- ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.32)

(เอกสารหมายเลข 1.3-4-1)

- ผลการศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.15)

(เอกสารหมายเลข 1.3-4-2)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการ Hi-speed catalog พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบริการ Hi-speed catalog ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย= 5.00)

(เอกสารหมายเลข 1.3-4-3)

- ผลศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุด พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการสำนักงานผู้อำนวยการห้องสมุดในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.12)

(เอกสารหมายเลข 1.3-4-4)

เมื่อนำมาหาค่าเฉลี่ยรวม พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.41 ซึ่งเป็นระดับที่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

เอกสาร / หลักฐานอ้างอิง

ผลการดำเนินงาน

5. ความพึงพอใจด้านระบบสารสนเทศหน่วยงาน

- ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบบริหารจัดการเว็บไซต์สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ปีงบประมาณ 2565 ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อระบบบริหารจัดการเว็บไซต์สำนักหอสมุด ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.29)

(เอกสารหมายเลข 1.3-5-1)

- ผลการศึกษาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ปีงบประมาณ 2565 พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย= 4.16)

(เอกสารหมายเลข 1.3-5-2)

เมื่อนำมาหาค่าเฉลี่ยรวม พบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจด้านระบบสารสนเทศหน่วยงานในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.23

จากผลการศึกษาความพึงพอใจตามประเด็นตัวบ่งชี้ที่ 1.3 ทั้ง 5 ด้าน เมื่อนำมาคำนวณหาค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.32 ดังแสดงในตาราง 1

ตาราง 1 แสดงค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด ประจำปีงบประมาณ 2565 

เมื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจในแต่ละประเด็น พบว่า ผู้ใช้บริการสำนักหอสมุดมีความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็น ดังต่อไปนี้

- ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 4.49)

- ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 4.43)

- คุณภาพการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 4.40)

 ซึ่งทั้ง 3 ประเด็นดังกล่าว เป็นระดับที่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้  

สำหรับประเด็นความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านระบบสารสนเทศหน่วยงาน ซึ่งมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก แต่ยังไม่บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้  (ค่าเฉลี่ย 4.40) สำนักหอสมุดได้นำผลการวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของผู้ใช้บริการมาเป็นข้อมูลสำหรับการจัดกิจกรรม/โครงการ และบรรจุไว้ในแผนงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายต่อไป  

เอกสาร / หลักฐานอ้างอิง